Back to Blog
Pada proses pengiriman barang, umumnya barang bergerak dari produsen ke konsumen. Namun, tahukah kamu bahwa ada juga proses yang berlawanan arah terhadap pengiriman tersebut, di mana barang bergerak dari konsumen ke produsen.
Proses ini disebut dengan reverse logistics yang mencakup pengembalian barang, perbaikan, daur ulang, hingga pengelolaan barang yang sudah tidak terpakai.
Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih dalam bagaimana proses ini bekerja dan apa saja manfaatnya untuk bisnis kamu. Yuk, simak selengkapnya!
Reverse logistics adalah proses logistik yang fokus pada pengelolaan barang yang dikembalikan dari konsumen ke produsen.
Kalau kamu pernah mengembalikan barang yang cacat atau salah kirim ke toko online, itulah salah satu bentuk reverse logistics. Selain pengembalian barang,proses ini juga mencakup daur ulang, perbaikan, atau pengelolaan barang yang tidak terpakai.
Di Indonesia, dengan pertumbuhan e-commerce yang pesat, reverse logistics jadi makin penting. Menurut Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), pengguna internet di Indonesia sudah lebih dari 200 juta orang. Jadi, jumlah pengembalian barang pasti juga makin banyak.
Jika biasanya logistik tradisional berjalan dari produsen ke pelanggan, reverse logistics justru dimulai dari pelanggan yang mengembalikan barang ke produsen. Bagaimana proses ini bisa terjadi?
Agar lebih jelas, berikut langkah-langkah umum dalam proses reverse logistics:
Penerimaan Pengembalian: Saat kamu mengembalikan barang, tim logistik akan menerima barang tersebut untuk diproses lebih lanjut.
Verifikasi Pengembalian: Barang yang kamu kembalikan akan diperiksa apakah sesuai dengan syarat dan ketentuan pengembalian.
Penanganan Pengembalian: Setelah lolos verifikasi, tim logistik menentukan langkah berikutnya, seperti memperbaiki barang, mengembalikannya ke stok, atau mendaur ulang.
Pemrosesan Pengembalian: Langkah terakhir adalah memproses barang sesuai keperluannya, misalnya: mengembalikan ke stok, mengirim ulang ke pelanggan, dan mendaur ulang atau membuang barang yang tidak bisa digunakan lagi.
Nah, ada beberapa jenis reverse logistics yang penting buat kamu tahu:
1. Pengembalian Barang (Returns Management)
Kalau pelanggan ingin mengembalikan barang, pastikan prosesnya mudah dan cepat, ya. Karena pelanggan yang puas nantinya akan kembali lagi.
2. Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy and Procedure)
Penting banget untuk punya aturan yang jelas soal barang apa yang bisa dikembalikan, supaya pelanggan nggak bingung dan tahu apa yang harus dilakukan.
3. Perbaikan dan Pembaruan Barang (Remanufacturing and Refurbishment)
Barang yang rusak atau nggak terpakai bisa diperbaiki dan dijual lagi. Cara ini bisa mengurangi sampah dan membuat bisnismu lebih hemat.
4. Pengelolaan Kemasan (Packaging Management)
Kemasan yang sudah digunakan bisa didaur ulang, lho. Cara ini bisa menghemat biaya dan menunjukkan bahwa bisnis kamu peduli dengan lingkungan.
5. Barang yang Tidak Terjual (Unsold Goods)
Barang yang nggak laku bisa dikembalikan ke pabrik atau diperbaiki supaya bisa dijual lagi.
6. Produk yang Sudah Tidak Dapat Digunakan (End-of-Life Products)
Terkadang ada barang yang sudah rusak atau nggak terpakai lagi. Nah, barang-barang ini perlu didaur ulang atau dibuang dengan cara yang ramah lingkungan.
7. Kegagalan Pengiriman (Delivery Failures)
Kadang, pengiriman bisa gagal karena alamat salah atau pelanggan nggak ada di rumah. Kamu bisa atur ulang pengiriman atau perbaiki masalahnya supaya pelanggan tetap puas.
8. Penyewaan dan Leasing (Rentals and Leasing)
Barang sewaan perlu dikembalikan setelah masa sewa selesai. Kemudian barang itu bisa disewakan lagi atau diperbaiki.
9. Perbaikan dan Pemeliharaan (Repairs and Maintenance)
Barang yang rusak bisa diperbaiki dan dijual lagi, jadi kamu tetap bisa untung dari barang yang sebelumnya rusak.
Reverse logistics itu sangat penting untuk bisnismu. Dengan sistem yang tepat, barang yang rusak atau dikembalikan bisa dikelola dengan baik.
Misalnya, barang yang rusak bisa diperbaiki atau didaur ulang sehingga tidak ada kerugian. Proses pengembalian barang yang mudah juga membuat pelanggan lebih puas dan lebih besar kemungkinan mereka untuk kembali membeli.
Selain itu, reverse logistics juga membantu bisnismu menjadi lebih ramah lingkungan dan hemat biaya.
Baca Juga Langkah-Langkah Menggunakan Layanan Freight Forwarding Digital
Manfaat dari reverse logistics buat bisnis kamu itu banyak banget, lho! Berikut beberapa keuntungan utamanya:
Contoh nyata reverse logistics bisa dilihat pada perusahaan besar seperti Zalora dan Tokopedia. Mereka memiliki sistem pengembalian yang memungkinkan pelanggan untuk mengembalikan barang dengan mudah.
Misalnya, kalau kamu membeli sepatu dari Zalora dan merasa tidak cocok, kamu bisa mengembalikannya dengan mengikuti prosedur yang sudah ada.
Kemudian Zalora akan memverifikasi pengembalian tersebut dan memprosesnya, sehingga sepatu bisa diperbaiki atau dijual lagi.
Meskipun reverse logistics memiliki banyak manfaat, ada beberapa hambatan yang sering dihadapi, antara lain:
Biaya yang Mahal: Proses pengembalian barang bisa menambah biaya, apalagi kalau nggak dikelola dengan baik.
Proses yang Rumit: Mengatur pengembalian barang butuh sistem yang rapi dan efisien.
Kurangnya Pemahaman Tentang Reverse Logistics: Banyak pemilik bisnis yang belum menyadari pentingnya reverse logistics, jadi mereka nggak memberikan perhatian atau sumber daya yang cukup untuk mengelolanya.
Baca Juga Strategi Efektif untuk Mengurangi Biaya Operasional Bisnis
Sebagai pemilik bisnis, kamu pasti ingin pelanggan merasa puas dan loyal, kan? Nah, di sinilah reverse logistics berperan penting.
Dengan forwarder.ai, semua pengembalian barang jadi lebih simpel dan efisien. Kamu bisa langsung pesan layanan pengiriman, pilih jenis pengiriman yang kamu butuhkan, dan dapatkan estimasi biaya secara instan.
Selama pengiriman atau pengembalian barang, kamu pun bisa pantau statusnya secara real time lewat dashboard. Semua jadi lebih mudah, hemat biaya, dan pastinya bikin pelanggan puas. Yuk, coba forwarder.ai.
